Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy

1. Jak złożyć reklamację

Reklamację można wysłać na adres kontakt@izitest.pl. Reklamacja może dotyczyć w szczególności niedostarczenia materiału, błędu technicznego, problemu z linkiem, braku dostępu do PDF lub nieprawidłowego rozliczenia płatności.

W zgłoszeniu warto podać:

• adres e-mail użyty w zamówieniu,
• datę zamówienia i płatności,
• kwotę i metodę płatności,
• identyfikator zamówienia, płatności online lub link, jeżeli jest dostępny,
• krótki opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona najpóźniej w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli problem dotyczy Pakietu rocznego nauczyciela po zmianie przeglądarki, aktualizacji przeglądarki albo wyczyszczeniu danych strony, można najpierw skorzystać z formularza odzyskania pakietu. Formularz wymaga e-maila użytego przy zakupie oraz Promo Code.

2. Zwroty płatności

Zwrot może zostać przyznany w szczególności wtedy, gdy:

• płatność została pobrana, ale materiał nie został przygotowany z przyczyn technicznych,
• gotowy materiał nie może zostać udostępniony Klientowi,
• doszło do podwójnej płatności za to samo zamówienie,
• reklamacja została uznana, a ponowne wykonanie usługi nie jest możliwe lub nie rozwiązuje problemu.

Zwrot jest realizowany co do zasady tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie i nie spowoduje ono dla konsumenta dodatkowych kosztów.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zgodnie z przepisami prawo to zostało utracone w związku z rozpoczęciem lub pełnym wykonaniem usługi cyfrowej.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres kontakt@izitest.pl.

Jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie usługi przed upływem 14 dni na wyraźne żądanie Konsumenta, a Konsument następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, Konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny.

4. Ważne przy usłudze cyfrowej izitest.pl

izitest.pl przygotowuje na zamówienie cyfrowy materiał edukacyjny z plików przesłanych przez Klienta. Realizacja zwykle zaczyna się bezpośrednio po potwierdzeniu płatności i może zakończyć się w ciągu kilku minut.

Przed złożeniem zamówienia Konsument składa osobne oświadczenie, że żąda rozpoczęcia realizacji usługi po płatności, przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, oraz że wie o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.

5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Poniższy wzór można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Adresat:
Corewise Studio Adrian Turowski
ul. Ceramiczna 20/61, 03-126 Warszawa
NIP: 8442094019, REGON: 544675099
kontakt@izitest.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej usługi izitest.pl.

Data zamówienia: [data]
Adres e-mail użyty w zamówieniu: [adres e-mail]
Identyfikator zamówienia, link lub informacja pomocnicza: [jeśli dostępne]
Kwota płatności: [kwota]

Proszę o zwrot płatności zgodnie z przepisami prawa.

Data:
Podpis, jeżeli oświadczenie jest składane w formie papierowej:

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz informacji udostępnianych przez Prezesa UOKiK. Udział Usługodawcy w pozasądowym postępowaniu zależy od charakteru sprawy i obowiązujących przepisów.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r., dlatego Serwis nie odsyła już do formularza ODR.